segunda-feira, 2 de fevereiro de 2009

A DECISÃO CERTA PARA CONQUISTAR E FIDELIZAR CLIENTES


por Silvio Carajeleascov


Vou falar um pouco da minha experiência de como fui atendido em algumas lojas, porque eu gosto de entrar e saber se os vendedores estão realmente preparados para atender seus clientes e veja como fui atendido.
Ah outra coisa comece a chamar seus vendedores de AJUDADORES, você deve estar perguntando por quê? Olhe bem a palavra VENDE – DOR preciso falar mais alguma coisa?
Hoje o que nós percebemos são pessoas que trabalham sem comprometimento, sem treinamento porque a própria empresa não se preocupa com isso, mas as cobranças por metas e faturamento não faltam. Esta frase O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO, na verdade ele quer ser bem atendido e satisfeito suas necessidades.
Porque vender é “SATISFAZER AS NECESSIDADES DE SEUS CLIENTES”, sabia disso? Ele não gosta de ser enganado.
Existe vendedor que chamamos de cegonha, porque levam seus clientes sempre no bico, não tem graça nenhuma porque estes clientes nunca mais entrarão em sua loja ou empresa, percebeu?
E por causa deste tipo de vendedor que o verdadeiro profissional em vendas esta perdendo o seu valor.
O vendedor despreparado NÃO VENDE
O vendedor sem treinamento NÃO VENDE.
O vendedor sem comprometimento e conhecimento NÃO VENDE.
Vou dar algumas dicas como atender bem seus clientes.
Pergunte, Pergunte, Pergunte. Você deve estar lendo e me perguntando estas são as dicas? E eu te falo sim estas são as dicas, porque o bom AJUDADOR fala pouco ele se preocupa em satisfazer as necessidades dos clientes lembra?.Só perguntando é que saberemos o que o cliente deseja.
O meio mais simples de AJUDAR as pessoas.
Sorria, faça um comentário agradável sua sobre visita, faça perguntas, fale sobre os benefícios do produto e faça o fechamento.
E tenha sempre em mente VOCÊ NÃO TERÁ A SEGUNDA CHANCE DE CAUSAR A PRIMEIRA BOA IMPRESSÃO.
Wall Mart um grande empresário disse uma frase interessante “SABE QUEM TEM O PODER DE FALIR SUA EMPRESA, O SEU CLIENTE, POIS ELE GASTARÁ SEU DINHEIRO EM OUTRO LUGAR”.
E se preocupe em estar sempre conversando com seu cliente através de telefone, cartas promocionais, malas diretas, na rua porque se você não estiver conversando com ele ALGUÉM ESTARÁ.
Então empresário, gerente, líder, colaboradores tome as decisões importantes para sua vida profissional e pessoal, acredite em você e no seu potencial. Se você não sabe peça ajuda, faça treinamentos, participe de palestras, e se comprometa com você e com sua empresa.
Fidelize seu cliente, faça com que ele venha até sua empresa, loja ou departamento por sua causa, valorize seu cliente e você verá o quando ganhará com isto.
O comportamento e as atitudes que adotamos em todos os momentos de nossa carreira são responsáveis pela concretização de nossa “marca”. Esta “marca”, quando bem construída, vai acumulando prestígio ao longo do tempo, fazendo com que sempre tenhamos portas abertas diante de nós. Porém, quando fazemos escolhas erradas, geralmente nos sobrevêm às perdas e os fracassos. Faça um rigoroso exame de suas ações e tente descobrir se você escolhe comportamentos de âncora ou de alavanca nos ambientes em que vive e trabalha. Inicialmente veja como os dicionaristas definem a âncora: Peça usada para segurar as embarcações no fundo do mar ou rio. Muitas vezes, sem nos darmos conta, fazemos o papel de âncoras, puxando nossos colegas ou colaboradores para o fundo, espalhando a falta de motivação, afetando a qualidade do clima interno e comprometendo a imagem de nossa empresa frente aos clientes. Veja se você se age movido pelas características abaixo: 1- Pessimismo: O pessimista não acredita que as coisas darão certo e, por isso, nunca tenta atingir uma meta. Habitualmente ele nem se dá a chance de descobrir se pode ou não fazer as coisas. Seu negativismo funciona como trava para si mesmo e para aqueles que o cercam. Parece que sua vida é um fardo enorme que se obriga a carregar desde a hora em que se levanta da cama. Ele dificilmente consegue andar sozinho; sua própria natureza é contrária à capacidade de agir, decidir ou inovar. Nunca encontra gratificação no trabalho nem nos relacionamentos. O pessimista pode até acreditar que seu senso de preocupação é pertinente, mas o problema é que essa preocupação é desmedida e acaba minando a força, a capacidade criativa e a pró-atividade da equipe. É muito desgastante conviver no trabalho ou em família com os "Hardys", os "Profetas do Apocalipse": pessoas que só gostam de reclamar de tudo e de todos e de culpar os outros por todo o mal que lhes acontece. 2- Preguiça: O indivíduo preguiçoso está sempre deixando as tarefas mais complexas para o colega de trabalho. Geralmente emprega um tempo enorme em algo que esteja fazendo só para que o chefe pense que ele está muito ocupado e acabe solicitando outra pessoa. Se for para ajudar um colega a terminar uma tarefa importante então, nem pensar; jamais se pode contar com ele. Não demonstra iniciativa e a ele não se pode delegar nenhuma função de maior responsabilidade. Todos aprendem com o tempo a não confiar nele e valorizam pouco o resultado de seu trabalho. É o chamado "peso morto", que por nada fazer acaba por sobrecarregar os demais. 3- Teimosia Os teimosos padecem de mente lenta e obstruída. Só acreditam em suas próprias idéias e só ouvem as suas próprias opiniões. Com eles não prosperará nenhum tipo de argumentação. Muitas vezes, em postos de chefia, os teimosos solapam qualquer iniciativa ou contribuição de seus colaboradores, fazendo com que se sintam meros executores de tarefas, desinteressados e desmotivados. Sob a égide de pessoas com este traço de personalidade, o desempenho do grupo fica seriamente comprometido, refletindo na conquista das metas e na queda inexorável de produtividade. 4- Negligência: Atua freqüentemente provocando nas pessoas desleixo com a aparência pessoal e também com as tarefas desempenhadas. Profissionais negligentes atendem a clientela displicentemente, não cumprem os prazos prometidos, entregam relatórios mal feitos, não se responsabilizam por recados, não se esmeram no atendimento telefônico, e com o tempo, acomodam-se nas tarefas rotineiras, sem buscar o aprendizado e o crescimento. Esquecem-se de que seu comportamento sabota qualquer política de Qualidade que sua empresa eventualmente possa ter. Afastam os clientes, presenteando a concorrência. 5- Indiscrição: Pessoas indiscretas tendem a falar desmedidamente tanto de chefes e colegas quanto de assuntos reservados da empresa. São os locutores da "rádio corredor". Espalham boatos e, junto com eles, o desassossego coletivo. No seu rol de notícias sempre há uma iminente lista de demissões ou um corte de departamento, na mesa da diretoria, prestes a ser assinado. A deslealdade destes tipos leva-os muitas vezes a trazer a público, informações ouvidas em confidência, traindo a confiança das pessoas que nelas confiaram, pressupondo-as corretas e éticas. As conseqüências destas indiscrições do "profissional âncora", muitas vezes, são desastrosas, e certamente contribuem para paralisar e baixar o moral de sua empresa. Agora vejamos a definição de alavanca: Barra que multiplica o efeito do impulso aplicado para mover objetos de todos os tamanhos. Este é o papel que devemos desempenhar em nossa vida pessoal, social e profissional. Onde estivermos, devemos levar palavras de incentivo aos outros. Literalmente: colocar as pessoas para cima. Fazer com que cada um que cruze o nosso caminho se sinta um pouco melhor. Nossa crítica, quando existir, deve ser produtiva e construtiva. O sorriso, a gentileza e o otimismo devem ser nossas pedras de toque. Devemos sempre dar o que temos de melhor no desempenho de todas as tarefas: sermos excelentes colegas e colaboradores de nossos líderes. Exercitarmos sempre a responsabilidade por nossas escolhas e atitudes. Jamais fazer com o outro aquilo que não queremos para nós mesmos.

FRACASSO E SUCESSO


por Silvio Carajeleascov

O Fracasso pode e deve ser o Motivador


Fracasso não será fracasso se dele tirarmos uma lição.
Para ter êxito em se tornar em uma pessoa que deseja ser. Elimine de uma vez por todas o problema persistente chamado medo do fracasso. Todos em outra ocasião se sentirão um completo fracasso, muitos deixaram que esse medo os destruísse, na verdade o medo é muito destrutivo do que o fracasso e em todas as áreas da vida esse medo pode derrotá-lo antes que você comece.
Você pode imaginar ter soluções pode ter idéias criativas, mas até que elimine o temor do fracasso seu projeto jamais entrará no campo das realizações. Suas metas transformá-lo-ão em pântanos onde suas melhores idéias se afundarão
Ao invés de animar sufocá-lo-ão. O que nos faz ter medo do fracasso. É a preocupação com que os outros vão pensar o que eles vão dizer, pensamos como fracassar fosse uns dos maiores escândalos, supomos porque cometemos um ou vários erros somos uns fracassados e, portanto estamos condenados por todo o sempre, que suposição mais ridícula. Quantas pessoas vencem em todos os aspectos da vida? Nenhuma. As pessoas mais bem sucedidas são as que aprendem com seus erros e transformam os fracassos em oportunidades. Todas as descobertas cientificas, todas as iniciativas nos negócios e casamentos felizes resultaram em uma série de fracassos, ninguém tem sucesso sem eles.
O Fracasso significa que você fez um esforço e isso é bom.
O fracasso que lhe dá a oportunidade de aprender uma maneira melhor de agir na ocasião seguinte isso é positivo.
O Fracasso lhe ensina alguma coisa ele aumenta a experiência isso é muito útil.
O Fracasso é um fato nunca uma pessoa. Uma atitude não um resultado. Uma inconveniência temporária um meio para se alcançar alguma coisa, nossa reação determina até que ponto ele pode ser útil.
Podemos eliminar o fracasso da nossa vida dando outra definição ao seu significado.
Fracasso não significa que você é um fracassado, significa que você ainda não teve êxito.
Fracasso não significa que você tem sido tolo, significa que você teve muito otimismo.
Fracasso não significa que você foi desacreditado, significa que estava disposto a tentar.
Fracasso não significa que você tem falta capacidade, significa que você deve fazer algo de modo diferente.
Fracasso não significa que você é inferior, significa que você não é perfeito.
Fracasso não significa que desperdiçou sua vida, significa que você tem motivos para começar de novo. Fracasso não significa que você deve desistir, significa que deve lutar com maior afinco.
Fracasso não significa que você jamais alcançará sua meta, significa que vai levar um pouco mais de tempo.
Fracasso não significa que DEUS o abandonou, significa que DEUS tem um plano bem melhor.
Anule o medo do fracasso e prossiga.
Sucesso é uma questão de não desistir e Fracasso é uma questão de desistir cedo demais.

O QUE É SER COMPETENTE?


por Silvio Carajeleascov


Não é com os pés que se sobe o degrau da escada da vida; é com a cabeça!" Ninguém nasce sabendo, no entanto, é preciso ter competência profissional, competência pessoal, disposição para aprender e sabedoria para aproveitar o período de experiência do aprendizado para entrar na profissão com humildade. Para um bom desempenho profissional é preciso estar psicologicamente preparado. Mas o que é ter competência profissional? É: - Escolher a profissão certa - Fazer cursos extra-curriculares e de atualização - Ter amor pelo o que faz - Ser capaz de aceitar desafios para não ter grandes problemas com o sucesso Alguns atributos profissionais solicitados pelo mercado: Esforço constante: com uma dosagem certa de ambição, para obter conquistas e grandes progressos; motivação para fazer sempre o melhor e não cair na rotina.
Dedicação: entregar-se por inteiro, e não pela metade; ter amor, carinho e respeito pela profissão.
Fidelidade: à empresa, ao chefe, ao trabalho e à profissão, não se deixando influenciar pela obsessão, por troca de favores ou por propinas.
Organização: pessoal e profissional; a organização contribui para o desenvolvimento de critérios sobre prioridades (o trabalho é agilizado quando se cria e se desenvolve método prático e simples).
Agilidade: capacidade de desenvolver e atender com precisão, rapidez e perfeição, satisfazendo, conscientemente, a empresa e o cliente.
Capricho: fazer ou desenvolver um trabalho ou atendimento com zelo, prestatividade e amor, representando não só a instituição, mas o caráter de quem faz o melhor. Personalidade: para transparecer confiança, seriedade e respeito mútuo, para atuar de forma correta, para se sobressair sem se impor, para mudar de opinião quando necessário e para lutar por seus objetivos, idéias, ideais ou pontos de vista.
Distinção: o maior atributo qualitativo do ser humano é a distinção que nos torna pessoas respeitáveis.
Discrição: com ela é que se ganha credibilidade e, acima de tudo, confiança, pois qualquer deslize pode ser prejudicial à carreira profissional; deve-se saber guardar segredo, permanecer calado e sempre pensando no propósito do velho ditado: "Não vi, não ouvi e não sei".
Cultura: para manter bons relacionamentos e se entrosar com facilidade, falando com todos e sobre tudo; os estudos e muita leitura sobre diversos assuntos contribuem para o desenvolvimento deste critério.
Prudência: para agir corretamente e julgar o que fazer diante de determinadas situações pessoais e profissionais.
Responsabilidade: no cumprimento dos deveres, horários, normas e regulamentos, na realização do trabalho sem a supervisão constante de superiores, na hora de aceitar desafios, sentindo-se merecedor da oportunidade e tendo-a como uma honra para poder desenvolver o seu potencial e a sua capacidade.
Iniciativa: para colaborar, sugerir, não esperar uma nova responsabilidade ser dada, assumindo-a na primeira oportunidade; a iniciativa deve ser moderada para não ser mal interpretada, passando por cima de outros profissionais ou, superiores.
Amabilidade: para cativar as pessoas e cultivar bons relacionamentos, transmitindo boa imagem profissional e da empresa, para cultivar um ambiente de trabalho respeitoso e saudável.
Sensibilidade: desenvolver todos os sentidos, perceber os sentimentos dos outros e usá-los para liderar e trabalhar em grupo e ter percepção para agir em diversas situações corretamente.
Percepção: para perceber tudo o que acontece consigo e sem sua volta, para agir positivamente, se relacionar e adivinhar não só as necessidades do cliente, mas também o que ele pensa.
Compreensão: para poder trabalhar em grupo, para uma melhor convivência, para que haja humanismo e companheirismo.
Memória: para aprender sem grandes dificuldades e progredir; a memória contribui e garante êxitos quando aliada à organização.
Bom senso: para decidir na medida certa, não só como ou onde, mas por que agir.
Atenciosidade: saber tratar com carinho e respeito não só os superiores, como também os mais simples e humildes, manter um padrão de prestatividade e excelência no atendimento sem se tornar intransigente ou com atenções exageradas; a cortesia não dita sexo, idade, posição social ou hierárquica.
Prestatividade: ser eficiente e eficaz, ser útil, gentil e proveitoso nos pequenos gestos.
Equilíbrio: sentir-se completo, em sintonia com os três mundos (físico, mental e espiritual) para desenvolver qualidades criativas e intuitivas e manter o equilíbrio. Saiba também separar os problemas pessoais dos profissionais. A liderança, a sintonia e o equilíbrio devem estar desenvolvidos.

COMPETÊNCIA PESSOAL


por Silvio Carajeleascov


E o que é competência pessoal? É: - Estar motivado todos os dias. - Não é manter-se empregado, mas ter condições de conseguir um bom emprego. - Sentir-se realizado e feliz.



  • Para manter um estado qualitativo, é preciso estar preparado tecnicamente e pessoalmente, observando e questionando: * o gostar do que se faz *, a capacidade de mostrar que se é o melhor e tendo:
    · Postura de vida
    · Postura profissional
    · Entusiasmo
    · Informação
    Tudo isso resulta em qualidade ao cliente, e isso só se consegue quando se tem orgulho, carinho e respeito em exercer a profissão.

HISTÓRIA DE MOTIVAÇÃO


por Silvio Carajeleascov


O poder do entusiasmo A palavra entusiasmo vem do grego e significa ter um deus dentro de si. Os gregos eram politeístas, isto é, acreditavam em vários deuses. A pessoa entusiasmada era aquela que era possuída por um dos deuses e por causa disso poderia transformar a natureza e fazer as coisas acontecerem. Assim, se você fosse entusiasmado por Ceres (deusa da agricultura) você seria capaz de fazer acontecer à melhor colheita, e assim por diante. Segundo os gregos, só as pessoas entusiasmadas eram capazes de vencer os desafios do cotidiano Era preciso, portanto, entusiasmar-se. Assim, o entusiasmo é diferente do otimismo. Otimismo significa que eu devo acreditar que uma coisa vai dar certo. Talvez até torcer para que ela dê certo. Muita gente confunde otimismo com entusiasmo. No mundo de hoje, na empresa de hoje, é preciso ser entusiasmado. A pessoa entusiasmada é aquela que acredita na sua capacidade de transformar as coisas, de fazer dar certo. Entusiasmada é a pessoa que acredita em si. Acredita nos outros. Acredita na força que as pessoas têm de transformar o mundo e a própria realidade. E só há uma maneira de ser entusiasmado. É agir entusiasticamente! Se formos esperar ter as condições ideais primeiro, para depois nos entusiasmarmos, jamais nos entusiasmaremos com coisa alguma, pois sempre teremos razões para não nos entusiasmarmos. Não é o sucesso que traz o entusiasmo, é o entusiasmo que traz o sucesso. Conheço pessoas que ficam esperando as condições melhorarem, a vida melhorar, o sucesso chegar, para depois se entusiasmarem. A verdade é que jamais se entusiasmarão com coisa alguma. O entusiasmo é que traz a nova visão da vida. Gostaria de perguntar a você e a seu pessoal como vai o seu entusiasmo. Como vai seu entusiasmo pelo Brasil, por sua empresa, por seu emprego, por sua família, por seus filhos, pelo sucesso de seus amigos? Se você é daqueles que acham impossível entusiasmar-se com as condições atuais, acredite - jamais sairá dessa situação. É preciso acreditar em você. Acreditar na sua capacidade de vencer, de construir o sucesso, de transformar a realidade. Deixe de lado todo o negativismo. Deixe de lado o ceticismo. Abandone a descrença e seja entusiasmado com sua vida e principalmente entusiasmado com você. Você verá a diferença. Sucesso!